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把握好“关键时刻”

2014-06-04

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任何一家企业,每天都会与顾客发生接触。这不仅是企业进行服务、展示形象的时刻,也是顾客了解、感受和体验企业产品与服务的时刻。利新彩票在我看来,每一个面对顾客的“接触点”都是“关键时刻”。

因为,这些接触点可以发生在不同时间、不同层面。它可能是购买产品,也可能是终端陈列,还可能是销售人员与顾客的电话联系、面对面沟通、产品讲解和使用演示,或者是售后服务与反馈处理。

而数码科技的发展,让接触点更加丰富多彩。透过手机、电脑、网络以及社会化媒体,顾客随时随地就能了解到企业、品牌和产品,在任何接触点上都能产生体验。

所以,与顾客的每一次接触,都是一个提升顾客体验、赢得顾客信任的关键时刻。

如果你注意倾听顾客心声、了解顾客需求,把握好每个关键时刻,在接触顾客时不断给他们带来超出预期的服务和与众不同的印象,不仅会赢得顾客的心、让他们愿意回头,也会让你在激烈的市场竞争中脱颖而出、走向成功。

我曾去广州附近的一家温泉酒店开会,在那里不仅处处能见到酒店员工的笑容,他们还非常用心地在每一个接触点给顾客营造小惊喜。比如:摆成利新彩票注册标识图案的餐巾、果盘,为泡温泉的顾客递上眼镜布,备好毛巾、棉签等等。这些个性化和人性化的服务给予顾客非常爽的体验,酒店也因此收获了良好的口碑。

对利新彩票注册而言,每一位业务伙伴和行政员工都是我们事业发展中众多“关键时刻”的“关键人物”,顾客对利新彩票注册的体验和感受正是从与我们每一次的接触中开始的。如果我们把与顾客接触的每个关键时刻,都变成顾客的满意时刻、感动时刻和利新彩票惊喜时刻,我们的面貌会是怎样?我们的市场又会怎样?

我想,只要我们把握好每个关键时刻,顾客就一定能够认可我们、信任我们,与我们一起共享平衡、富足、和谐的健康人生。


文章来源:《永远创业》2014年6月刊

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